Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik u korisničkoj službi
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika u korisničkoj službi koji će biti ključna osoba za pružanje izvanredne podrške našim korisnicima. Na ovoj poziciji, vaša glavna odgovornost bit će komunikacija s korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a, rješavanje njihovih upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te pomoć u rješavanju problema. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban brzo pronaći rješenja za različite situacije.
Vaš rad uključuje svakodnevnu interakciju s korisnicima, gdje je važno pokazati empatiju, profesionalnost i spremnost na suradnju. Bit ćete odgovorni za praćenje i evidentiranje korisničkih zahtjeva, prosljeđivanje složenijih upita odgovarajućim odjelima te osiguravanje da su korisnici zadovoljni pruženom uslugom. Također ćete imati priliku sudjelovati u kontinuiranom poboljšanju procesa korisničke podrške, predlagati nova rješenja i doprinositi pozitivnom iskustvu korisnika.
Suradnik u korisničkoj službi mora imati odlične komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na učenje novih znanja i vještina. Poželjno je iskustvo rada u korisničkoj podršci, ali nije uvjet – važnija je motivacija i želja za radom s ljudima. Očekujemo osnovno poznavanje rada na računalu, sposobnost multitaskinga i pozitivan stav prema radu. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, brzo se prilagođava promjenama i uživa u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo vam ugodno radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja, redovita edukacija i stimulativna primanja. Pridružite se našem timu i postanite važan dio uspjeha naše tvrtke kroz kvalitetnu korisničku podršku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rješavanje problema i reklamacija korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva
- Prosljeđivanje složenijih upita odgovarajućim odjelima
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Sudjelovanje u poboljšanju procesa korisničke podrške
- Praćenje zadovoljstva korisnika
- Izvještavanje o čestim problemima i prijedlozima za poboljšanje
- Rad u skladu s internim procedurama i pravilima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Pozitivan stav i ljubaznost
- Spremnost na timski rad
- Poželjno iskustvo u korisničkoj službi
- Sposobnost brzog učenja
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi u korisničkoj službi?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako biste opisali idealnu korisničku podršku?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako se prilagođavate novim tehnologijama?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Kako biste postupili u slučaju tehničkog problema koji ne znate riješiti?
